| Type de document : | Ouvrage |
| Titre : | Luxe & expérience client |
| Auteurs : | Wided BATAT, Auteur |
| Editeur : | PARIS : DUNOD, 2017 |
| Langues | Français |
| Format : | 229 p. |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-074555-5 |
| Mots-clés : |
Nom Commun CONSOMMATEUR ; LUXE ; MARKETING ; MONDE VIRTUEL ; RESEAU SOCIAL ; STRATEGIE MARKETING |
| Résumé : |
Au-delà des biens (produits et services) de luxe, l’expérience client et ses dimensions émotionnelles, relationnelles et humaines sont de première importance dans le luxe. Les maisons de luxe doivent adapter leur discours, ainsi que leurs produits et services en fonction des attentes de leurs clients afin de les satisfaire sur le plan fonctionnel, humain et relationnel.
Ce premier ouvrage dédié à l’expérience client dans le luxe expose l’ensemble de pratiques et outils que les marques de luxe peuvent mettre en place pour concevoir une offre expérientielle satisfaisante au niveau de la qualité, du savoir-faire et de l’émotionnel. (Note de l'éditeur) |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 2.1.7 - 8387 | Ouvrage | Bibliothèque IFM | 2.1.7 Luxe / Haute couture | Disponible |
