| Type de document : | Travaux étudiant |
| Catégorie : | Mémoire |
| Titre : | En quoi la formation des métiers du retail influe-t-elle sur l'expérience client en boutique mode / luxe ? |
| Auteurs : | Lauren BASTIDE, Auteur |
| Promotion : | 2018 |
| Format : | 41 p. |
| Présentation : | 41 p. |
| Langues | Français |
| Mention : | Bien |
| Mots-clés : |
Nom Commun CRM ; FORMATION INITIALE ; FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE ; GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ; LUXE ; METIER ; MODE ; POINT DE VENTE ; VENDEUR |
| Résumé : |
La formation des métiers du Retail est une priorité pour les Maisons de luxe / mode. Elle comprendre les forces de l’humain, avantage comparatif du service client dans un contexte de concurrence grandissante de la vente en ligne.
L’un des objectifs des boutiques de luxe est de placer l’expérience client (Rituel- Etonnement- Bienveillance) à la cime de l’excellence. Nous vivons une période de transition, le profile du client est nouveau. En conséquence, la formation des métiers du Retail redéfinit le rôle vendeur dans son engagement, environnement, ses missions, objectifs et outils. L’expérience client est augmentée par le rayonnement du vendeur engagé par la Brand Education. Pour faire grandir ce contrat moral, les Maisons de luxe offrent à leur force de vente des expériences de marque. Parallèlement, les outils technologiques sont utilisés pour simplifier la gestion de l’information et l’adaptabilité au client. Cette dynamique de facilitation doit aussi être encouragée par tous les coeurs de métiers d’une Maison. La formation se porte garante de cet élan. Ces dernières années, la Retail Excellence a mené à bien un outillage de qualité des boutiques pour favoriser le service unique. La mission de la formation est de piloter la conciliation de la maitrise de la technologie et la connaissance du client afin d’améliorer l’expérience client de demain. Cette stratégie est amorcée dans l’évolution de la Retail Excellence vers la Retail Intelligence. |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| ME/18/653 | Travaux étudiants | Archives IFM | Travaux étudiants | Exclu du prêt |
