| Type de document : | Ouvrage |
| Titre : | Concevoir et améliorer l'Expérience Client Digitale |
| Auteurs : | Wided BATAT, Auteur |
| Editeur : | Paris : EYROLLES, 2018 |
| Langues | Français |
| Format : | 175 p. |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-212-56680-2 |
| Mots-clés : |
Nom Commun BASE DE DONNEES CLIENT ; COMMERCE ELECTRONIQUE ; COMMERCE MOBILE ; CONSOMMATEUR ; INNOVATION ; INTERNET DES OBJETS ; MARKETING ; OMNICANAL ; RELATION CLIENT ; RESEAU SOCIAL ; SYSTEME D'INFORMATION |
| Résumé : |
En pleine transformation digitale, comment faire évoluer l'expérience client pour la rendre plus innovante et performante ? Ce premier ouvrage complet et opérationnel expose l'ensemble des pratiques et des outils que les entreprises devront mettre en place pour créer une expérience client digitale unique, singulière et satisfaisante sur le plan fonctionnel et émotionnel dans un contexte phygital de rapprochement entre l'expérience physique et digitale. Concret et nourri de nombreux avis d'experts, exemples, figures et tableaux, ce livre de référence s'adresse à l'ensemble des professionnels (de l'étudiant au directeur marketing, en passant par le fondateur de start-up) en leur proposant une analyse approfondie conjuguant théorie et pratique. (Extrait de la note d'éditeur)
In the midst of a digital transformation, how can we make the customer experience more innovative and efficient? This first comprehensive and operational book sets out all the practices and tools that companies will have to put in place to create a unique, singular and satisfying digital customer experience on a functional and emotional level in a phygital context of bringing the physical and digital experience closer together. Concrete and enriched with numerous expert opinions, examples, figures and tables, this reference book is aimed at all professionals (from students to marketing directors, including start-up founders) by offering them an in-depth analysis combining theory and practice. |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 1.9.4 - 8753 | Ouvrage | Bibliothèque IFM | 1.9.4 Technologies et produits digitaux | Disponible |
