| Type de document : | Ouvrage |
| Titre : | Le marketing relationnel |
| Auteurs : | HETZEL Patrick |
| Editeur : | Paris : PUF, 2004 |
| Collection : | QUE SAIS-JE |
| Langues | Français |
| Format : | 127 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-13-054270-4 |
| Mots-clés : |
Nom Commun CLIENTELE ; CONSOMMATEUR ; CRM ; FIDELISATION ; MARKETING |
| Résumé : | Cet ouvrage propose une synthèse de ce qu'est aujourd'hui le marketing relationnel. Il montre comment ses pratiques s'inscrivent dans l'évolution de la consommation et de la société dans son ensemble, et visent à un renforcement des relations qui unissent l'entreprise et ses clients. |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 - 5535 | Ouvrage | Bibliothèque IFM | 1.0 Marketing | Disponible |
