Type de document :
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Ouvrage
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Titre :
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Les paradoxes de la relation client dans un monde digital
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Auteurs :
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FALQUE Eric ;
WILLIAMS Sarah Jayne
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Editeur :
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Orléans : PEARSON EDUCATION, 2011
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Langues
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Français
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Format :
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244
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-7440-6489-0
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Mots-clés :
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Nom Commun
COMMERCE ELECTRONIQUE
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COMMUNICATION
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INTERNET
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MARKETING
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RELATION CLIENT
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Résumé :
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Partez à la découverte des solutions offertes par BearingPoint dans cet ouvrage pour vous aider à appréhender ces paradoxes. Vous pouvez le lire du début à la fin ou simplement vous plonger dans l'une des cinq parties qui vous intéressera le plus : le Comportement des clients, les différents modes de Transaction, l'Expérience client, la Relation et l'Organisation de l'entreprise. Vous y trouverez des clés pour obtenir de réelles performances et gérer la complexité des attentes et des comportements de vos clients.
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