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Résumé :
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Dans ce livre, Gil Adamy a voulu démontrer que les marques vivent actuellement une vraie révolution, celle de leur nouvelle relation avec leurs clients et plus largement avec leurs écosystèmes. Cette révolution s'appelle le social média (facebook, Twitter...) qui installe une nouvelle manière conversationnelle où l'émetteur est à la fois récepteur, acteur, journaliste, citoyen, censeur, délateur, régulateur, force de proposition... L'expérience des réseaux sociaux montre que cette transversalité remet en question la relation du consommateur à la marque du citoyen au politique, de l'individu à l'employeur. Le vécu de nombreuses entreprises en témoigne dans ces pages. Cette nouvelle réalité prend tout son sens et sa puissance lorsque ces consomm-acteurs agissent en communauté.
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