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Résumé :
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Si on définit la marque comme «un ordre contrôlé, construit dans les imaginaires», ce contrôle est aujourd’hui devenu d’autant plus ardu que la marque n’est plus le seul énonciateur de son propre discours. Par Internet et les réseaux, les marques tendent à perdre leurs prérogatives traditionnelles. Une définition comme ordre, amène aussi à une gestion des marques totalement nouvelle parce qu on y découvre qu elles relèvent du modèle de l’auto-organisation, modèle qui laisse une place considérable à l’imprévisibilité. Si on voulait résumer le propos de ce livre, on pourrait simplement dire : Qu’est-ce qu’une marque ? C’est une croyance. Comment change-t-elle ? Comme un organisme vivant. Comment la manager ? Par la gestion de l’incertitude. Tout le reste suit ces trois propositions. (Note de l'éditeur)
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